Realtidsmätare support

Product image

Hur ansluter jag min realtidsmätare?

Vad betyder lysdiodens färg?

Färg på lysdiod	Betydelse	Vad behöver jag göra?
Gult fast sken	Realtidsmätaren ansluter	Under uppstart lyser realtidsmätaren gult i upp till två minuter innan den byter färg och visar ny status. Om realtidsmätaren fortsätter lysa gult efter mer än två minuter, ta loss realtidsmätaren från elmätaren, vänta på att lysdioden slocknar och anslut sedan på nytt. Om felet kvarstår, kontakta vår kundservice
Blått fast sken	Redo att konfigureras	Använd PiteEnergi-appen för att konfigurera din realtidsmätare
Grönt fast sken	Allt fungerar som det ska	Installationen är klar och realtidsmätaren fungerar som den ska
In (dioden är mörk)	Realtidsmätaren får inte ström	Om lysdioden är mörk så ger elmätaren troligen inte tillräcklig ström för att realtidsmätaren ska fungera. Om du har en elmätare från PiteEnergi, kontakta vår kundservice. Om du har annan elmätare, prova att ansluta en laddare med en USB-C-kabel till realtidsmätaren för att ge extra ström
Rött fast sken	Problem med Wi-Fi	Om lysdioden lyser med fast rött sken, kan inte Realtidsmätaren ansluta till ditt Wi-Fi. Det kan finnas flera orsaker till detta. Se support
Lila fast sken	Ingen internetuppkoppling	Realtidsmätaren är ansluten till Wi-Fi, men saknar internetuppkoppling. Kontrollera först om andra enheter som är anslutna till samma Wi-Fi har internetuppkoppling, och för det andra om du behöver ändra inställningarna för ditt Wi-Fi. Se support
Grönt blinkande sken	Data från elmätaren saknas	Om lysdioden blinkar grönt, betyder det att den är rätt konfigurerad men får ej information från elmätaren. Kontakta din elnätsägare och kontrollera att din kundport i elmätaren är aktiverad

Jag ser inga realtids-siffror i appen

Kontrollera att lysdioden på realtidsmätare lyser med ett fast grönt sken. Om den inte gör det, följ instruktioner för respektive färg. Om realtidsmätaren lyser med ett fast grönt sken, och du ändå inte får några siffror i appen, kontakta vår kundservice.

Min realtidsmätare ansluter inte till mitt Wi-Fi

Om lysdioden lyser med fast rött sken, kan inte enheten ansluta till ditt Wi-Fi. Det kan finnas flera orsaker till detta:

Dålig WiFi-täckning – Täckningen i elskåp av plåt kan vara en utmaning.

Om realtidsmätaren är ansluten med kabel till elmätaren, testa placering på några olika platser i elskåpet
Du kan prova att flytta din WiFi-accesspunkt närmare elskåpet
Det finns räckviddsförlängare för WiFi som kan bättra på WiFi-täckningen i elskåpet, hör med din lokala elektronikhandlare
Antennen på realtidsmätaren kan bytas ut mot en antenn på sladd så antennen kan placeras på ett sätt som förbättrar täckningen. Detta kan till exempel vara bra om elmätaren sitter i ett plåtskåp

Fel WiFi-namn eller lösenord – Prova nollställa realtidsmätaren genom att klicka på reset-knappen med ett gem eller en penna. Observera! Enheten behöver vara påslagen/strömsatt för att detta ska fungera. Efter att knappen tryckts in behöver realtidsmätaren konfigureras på nytt med information om vilket WiFi den ska ansluta till.

WiFi är inte på 2.4 GHz-bandet – Många WiFi-accesspunkter har stöd för att kunna använda både 2.4 GHz och 5 GHz. Säkerställ att ditt WiFi har 2.4 GHz påslaget. (Det spelar ingen roll för realtidsmätaren om 5 GHz är på eller av.).

WiFi har inte WPA2 – På nyare WiFi-accesspunkter finns möjlighet att stänga av WPA2. Det är inte vanligt men kan förekomma. Se till att din WiFi-accesspunkt har support för WPA2 och att det är påslaget.

Jag har bytt storlek på min huvudsäkring

Om du bytt storlek på din huvudsäkring utan att ändra i appen, kommer viss information visas fel och larm kan skickas felaktigt. För att ändra storlek även i appen, gör följande:

Starta PiteEnergi-appen på din mobiltelefon. Klicka dig fram till din realtidsmätare
Klicka på kugghjulet uppe i högra hörnet och sen på ”Säkringsstorlek”
Välj ny storlek på huvudsäkring och klicka på ”Spara”

Jag har en realtidsmätare från en annan leverantör och sladden passar inte i uttaget

PiteEnergi följer svensk branschrekommendation och tillhandahåller enbart P1-port till elmätaren. Vi stöder inte den bredare port av RJ45-typ som används främst i Norge.

Garanti

PiteEnergi lämnar 1 (ett) års garanti från inköpsdatum och garantin omfattar fel i material och tillverkning som uppstår vid normal användning av produkten under garantitiden. Garantin gäller vid uppvisande av giltigt inköpsbevis.